Última actualización: [octubre 2025]

En VyO Panamá respetamos su privacidad y protegemos su información personal. Esta Política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos.

  1. ¿Quién es el responsable del tratamiento?

VyO Panamá
Correo: info@vyopanama.com
(Para consultas sobre privacidad, por favor escriba a este correo).

  1. Alcance de esta Política

Aplica a los datos personales que se recaban cuando usted:

  • Navega nuestro sitio web.
  • Nos contacta para cotizaciones, consultas o soporte.
  • Realiza compras o gestiona servicios con nosotros.
  1. Datos que podríamos recopilar
  • Datos de contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, dirección de entrega/facturación.
  • Datos de la operación: productos consultados o adquiridos, fecha y forma de entrega, historial de atención.
  • Datos técnicos de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, páginas visitadas y cookies (ver sección 10).

Nunca solicitamos ni almacenamos números completos de tarjetas de crédito o débito en el sitio. Si realiza un pago en línea, este se procesa por medio de proveedores externos seguros.

  1. Bases y finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos sobre la base de su consentimiento, la ejecución de un contrato/compra y nuestros intereses legítimos en operar el negocio. Usamos la información para:

  • Atender consultas, cotizaciones y servicio al cliente.
  • Gestionar pedidos, facturación, entregas y garantías.
  • Brindar servicio posventa, disponibilidad de repuestos y soporte técnico.
  • Mejorar nuestro sitio, productos y procesos internos (analítica de uso).
  • Enviar comunicaciones informativas u operativas relacionadas con sus solicitudes.
  • Enviar comunicaciones comerciales solo si usted lo autoriza (siempre podrá darse de baja).
  1. Compartición con terceros

No vendemos su información personal. Podemos compartir datos únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades anteriores, por ejemplo con:

  • Proveedores logísticos (mensajería/transportistas para entregas).
  • Proveedores tecnológicos (alojamiento web, herramientas de correo, analítica).
  • Servicio técnico autorizado para diagnósticos y reparaciones.
  • Autoridades cuando exista un requerimiento legal válido.

Estos terceros están obligados a manejar los datos de forma confidencial y segura, y únicamente para los fines instruidos por VyO Panamá

  1. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos (ej. Google, Meta) pueden estar ubicados fuera de Guatemala. En esos casos, exigimos medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes.

  1. Conservación de los datos

Conservamos los datos solo el tiempo necesario para cumplir con las finalidades indicadas y obligaciones legales (garantías, contabilidad y atención de reclamos). Luego, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

  1. Sus derechos

Usted puede acceder, actualizar, rectificar y solicitar la eliminación de sus datos personales, así como revocar su consentimiento para usos no operativos. Para ejercer estos derechos, escríbanos a info@vyopanama.com indicando su nombre, medio de contacto y la solicitud específica.

  1. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas alineadas con buenas prácticas para prevenir accesos no autorizados, uso indebido, pérdida o alteración de datos.
Si llegara a ocurrir un incidente de seguridad, actuaremos con prontitud para contenerlo, restablecer servicios y, de ser necesario, notificarle y notificar a las autoridades competentes.

  1. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies propias y de terceros para distintos fines:

  • Cookies necesarias: permiten el funcionamiento básico del sitio y no pueden desactivarse en nuestros sistemas.
  • Cookies de analítica (Google Analytics): nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con el sitio (por ejemplo, páginas más visitadas, tiempo de permanencia, origen del tráfico) y así mejorar la experiencia.
  • Cookies de marketing (Meta Pixel): permiten medir la efectividad de nuestras campañas en redes sociales y mostrar anuncios más relevantes a los usuarios en plataformas de Meta (Facebook, Instagram).

Usted puede aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies opcionales desde nuestro banner de cookies o a través de la configuración de su navegador.

Al continuar navegando con cookies habilitadas, usted consiente su uso conforme a esta Política.

  1. Comunicaciones comerciales

Solo enviaremos promociones o noticias si usted lo autoriza. En cada correo encontrará la opción para darse de baja inmediatamente.

  1. Menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de edad. Si un menor nos proporciona datos por error, por favor escríbanos para eliminarlos.

  1. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas de terceros. No somos responsables por sus prácticas de privacidad. Le recomendamos revisar las políticas de cada sitio que visite.

  1. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política en cualquier momento. Publicaremos la versión vigente en esta misma página e indicaremos la fecha de última actualización. Si los cambios son sustanciales, podremos notificarle por correo electrónico.

  1. Cómo contactarnos

Para dudas o solicitudes sobre privacidad: info@vyopanama.com.
Con gusto le apoyamos.